2006年04月26日
「夢を実現する方法」Part.4 福島正伸さん講演（凄い話）
とにかく凄い話を紹介させていただきます。
アメリカの航空会社であるデルタ航空についての話と、日本一のタクシー運転手の話です。
もちろん、２つとも実話だそうです。
アメリカの航空会社であるデルタ航空についての話と、日本一のタクシー運転手の話です。
もちろん、２つとも実話だそうです。
■デルタ航空の再生
1970年代後半から1980年代前半にかけて、アメリカの航空業界は規制緩和という大きな変革を遂げていました。
新規航空会社の参入と競争の激化を招き、台頭する会社、撤退、消えていく会社と明暗をわけていきます。
デルタ航空ももちろんこの大きな波により、36 年ぶりの赤字（8,700万ドル、当時換算で200億円）を計上することとなってしまいました。
そんな時にデルタ航空の3人の客室乗務員が、会社の業績が赤字になったことを知って、自分の仕事を振り返ったそうです。
会社が赤字になったのは自分が仕事の中で、手を尽くせること、まだまだやれることがあったのに、やり尽くさなかったのが原因なのではないかと思ったのです。
自分たちが、仕事に対して全力を尽くしてこなかったことをとても悔やんだそうです。
そして、その思いを他の従業員にも伝えていきました。
すると、その考え方が共感を生み共有されていき、今の自分たちで出来ることをどんどんやっていこうという雰囲気が生まれてきたのです。
そこから、自然と自分たち従業員で会社を支援しようということになりました。1982年からデルタ航空で導入がはじまったボーイングB767-200型1機分の購入資金を、なんと従業員らが給与の減額で会社に贈呈したのだそうです。
購入金額は約3000万ドル！（当時換算で69億円）
当時デルタ航空には約4万人の従業員がいたのですが、1人平均約1000ドル近い減額を受け入れたという計算になります。従業員一丸となって、赤字を乗り越えたのです。
そうして購入されたB767-200は“Spirit of Delta”と名付けられました。
この時、すでにデルタ航空の企業再生はできていたのです。
■日本一のタクシー運転手
これは福島さんが岩手県のある工場に研修をされにいった時の話です。
福島さんは研修会場である工場までタクシーで行こうとして、道で手を上げてタクシーを停めました。
すると、わざわざ運転席を降りてきて、わざわざドアを手で運転手が開けてくれたそうなのです。
珍しいなと思いながら、タクシーに乗り込んでスイッチを確認してみると、もちろん自動ドアだったのです。それなのに、手で開けにきていたのです。
これだけでも、福島さんはこの運転手さんに興味を持たれたそうです。
それから運転手と会話をしていると、すぐにメモを取るのです。なんでメモしているのかを聞いたら、「また次に乗られたときに話ができるように」と言われたそうです。もちろん、福島さんは出張なので、次に乗るのがいつかはわからないんですよ。
また、運転している時には常に笑顔でいて、少しでも揺れるとすごく気にして気遣うそうなんです。それは凄い気の遣いようなので、どうしてそんなに気を遣うのかを聞いてみると、今度は、「運転手は自分の感覚で車を運転してはいけないのです。後ろでお客様が片足で立っていても大丈夫なように運転をしないといけないのです。」と言われたそうです。
名刺をもらうと、表にスケジュールが書いてあり、休みがいつか解るようになっていました。そして、裏を見ると、表のスケジュールに関係無く連絡があれば出社しますと書いてあったそうです。
そして大事なのはここからなのですが、あまりにもその運転手がお客様のためにといろいろな工夫をしてるので、その会社ではそういったお客様に対しての接客研修があるのかと聞いてみたら、全く無いのだそうです。
じゃあ何故そんなに一生懸命に工夫をしているのかと聞いてみると、「私がせっかく入社した会社だから、私が日本一にするのです。私がこの会社を日本一にしてみせるのです。」と答えたのです。
自分自身で接客の中で工夫をしてみて、お客様とのやりとりの中で喜んでいただけたこと、良かったことをメモしていき、帰社してから他の従業員に伝えていき会社全体へと広めていっているのだそうです。
「自分の力で、会社を日本一にするために。」
前の記事でも書きましたが、何を思って仕事に取り組んでいるのか。
会社がどうかではなく、私がどうなのか。
自責の想いで仕事をすることの大切さや心のあり方、仕事への取り組み方の大切さを、デルタ航空とタクシー運転手さんが教えてくれているように感じました。
■福島さんの今後の予定
福島さんのお話は為になるだけでなく、とても解りやすく面白くはなしていただけるので、とても楽しかったです。
また福島さんのセミナーには参加したいと思いました。
実は、今度５月に福島さんのセミナーがあるのです。
セミナータイトルは、その名も「夢しか実現しない」です。
詳細はこちらです。
http://www.j-kyoiku.com/seminar/0513.htm
また、福島さんが指導をしてくれる全６回の連続講座「【夢・実践会】−動けば変わる−」も６月からスタートするそうです。
詳細はこちら
http://www.j-kyoiku.com/seminar/special.htm
最後まで読んでいただいて、ありがとうございます！多謝！
11月の独立まで、あと7ヶ月！
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1970年代後半から1980年代前半にかけて、アメリカの航空業界は規制緩和という大きな変革を遂げていました。
新規航空会社の参入と競争の激化を招き、台頭する会社、撤退、消えていく会社と明暗をわけていきます。
デルタ航空ももちろんこの大きな波により、36 年ぶりの赤字（8,700万ドル、当時換算で200億円）を計上することとなってしまいました。
そんな時にデルタ航空の3人の客室乗務員が、会社の業績が赤字になったことを知って、自分の仕事を振り返ったそうです。
会社が赤字になったのは自分が仕事の中で、手を尽くせること、まだまだやれることがあったのに、やり尽くさなかったのが原因なのではないかと思ったのです。
自分たちが、仕事に対して全力を尽くしてこなかったことをとても悔やんだそうです。
そして、その思いを他の従業員にも伝えていきました。
すると、その考え方が共感を生み共有されていき、今の自分たちで出来ることをどんどんやっていこうという雰囲気が生まれてきたのです。
そこから、自然と自分たち従業員で会社を支援しようということになりました。1982年からデルタ航空で導入がはじまったボーイングB767-200型1機分の購入資金を、なんと従業員らが給与の減額で会社に贈呈したのだそうです。
購入金額は約3000万ドル！（当時換算で69億円）
当時デルタ航空には約4万人の従業員がいたのですが、1人平均約1000ドル近い減額を受け入れたという計算になります。従業員一丸となって、赤字を乗り越えたのです。
そうして購入されたB767-200は“Spirit of Delta”と名付けられました。
この時、すでにデルタ航空の企業再生はできていたのです。
■日本一のタクシー運転手
これは福島さんが岩手県のある工場に研修をされにいった時の話です。
福島さんは研修会場である工場までタクシーで行こうとして、道で手を上げてタクシーを停めました。
すると、わざわざ運転席を降りてきて、わざわざドアを手で運転手が開けてくれたそうなのです。
珍しいなと思いながら、タクシーに乗り込んでスイッチを確認してみると、もちろん自動ドアだったのです。それなのに、手で開けにきていたのです。
これだけでも、福島さんはこの運転手さんに興味を持たれたそうです。
それから運転手と会話をしていると、すぐにメモを取るのです。なんでメモしているのかを聞いたら、「また次に乗られたときに話ができるように」と言われたそうです。もちろん、福島さんは出張なので、次に乗るのがいつかはわからないんですよ。
また、運転している時には常に笑顔でいて、少しでも揺れるとすごく気にして気遣うそうなんです。それは凄い気の遣いようなので、どうしてそんなに気を遣うのかを聞いてみると、今度は、「運転手は自分の感覚で車を運転してはいけないのです。後ろでお客様が片足で立っていても大丈夫なように運転をしないといけないのです。」と言われたそうです。
名刺をもらうと、表にスケジュールが書いてあり、休みがいつか解るようになっていました。そして、裏を見ると、表のスケジュールに関係無く連絡があれば出社しますと書いてあったそうです。
そして大事なのはここからなのですが、あまりにもその運転手がお客様のためにといろいろな工夫をしてるので、その会社ではそういったお客様に対しての接客研修があるのかと聞いてみたら、全く無いのだそうです。
じゃあ何故そんなに一生懸命に工夫をしているのかと聞いてみると、「私がせっかく入社した会社だから、私が日本一にするのです。私がこの会社を日本一にしてみせるのです。」と答えたのです。
自分自身で接客の中で工夫をしてみて、お客様とのやりとりの中で喜んでいただけたこと、良かったことをメモしていき、帰社してから他の従業員に伝えていき会社全体へと広めていっているのだそうです。
「自分の力で、会社を日本一にするために。」
前の記事でも書きましたが、何を思って仕事に取り組んでいるのか。
会社がどうかではなく、私がどうなのか。
自責の想いで仕事をすることの大切さや心のあり方、仕事への取り組み方の大切さを、デルタ航空とタクシー運転手さんが教えてくれているように感じました。
■福島さんの今後の予定
福島さんのお話は為になるだけでなく、とても解りやすく面白くはなしていただけるので、とても楽しかったです。
また福島さんのセミナーには参加したいと思いました。
実は、今度５月に福島さんのセミナーがあるのです。
セミナータイトルは、その名も「夢しか実現しない」です。
詳細はこちらです。
http://www.j-kyoiku.com/seminar/0513.htm
また、福島さんが指導をしてくれる全６回の連続講座「【夢・実践会】−動けば変わる−」も６月からスタートするそうです。
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